61.双因素理论

①能消除人们不满情绪的因素叫做保健因素；②能产生工作满意感的因素叫激励因素。

62.期望理论

①在预期自身行为将有助于实现某个目标的情况下，人们将受到激励而去做某些事，以实现这个特定目标；②激励力＝效价×期望值。

63.公平理论

公平理论认为一个人在自己因工作或做出业绩而取得报酬后，并只关心所得报酬得绝对量，还会通过对自己相对报酬水平的投入与相关他人得比价来判定所得报酬是否公平。

64.强化理论

强化理论认为对行为的改造有四种方式：①正强化；②负强化；③自然消退；④惩罚。

65.信息沟通的四个要素

①发送者；②接受者；③所传递的内容；④传递信息的渠道。

66.正式沟通与非正式沟通

①正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统阿赫信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通，是组织规章制度所规定的沟通方式；②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行。

67.信息沟通的五种形态

①链式；②环式；③Y式；④轮式；⑤全通道式。

88.学习型组织

①学习型组织是关于组织概念和员工角色的一种崭新的态度和理念；②学习型组织中的每个成员都要参与识别和解决问题；

③学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力；

④学习型组织员工有权力、有能力识别问题并能力提出和实施解决问题的措施；

⑤学习型组织确保组织和员工获得和保持竞争优势。

89.学习型组织的特点

①有一个为组织成员所普遍认同的共同愿景；②摒弃旧的思维方式和常规程序；③学习型组织是一个相关联的网络系统；④成员之间坦诚沟通，信息和知识得以共享；⑤成员的个人利益服从组织利益。

90.创建学习型组织的原因

①当今社会和组织环境发生巨变；②未来的典型企业将是以知识为基础的企业；③以信息和知识为基础的组织要求每个成员都要有学习意识。

91.冲突

冲突是人们由于某种抵触或对立而感知到的差异。

92.冲突的两个极端

①冲突太少甚至没有冲突，会使组织反应迟缓，缺乏革新意识；②冲突太多，会造成混乱、无序、分裂。

93.缓解冲突的过程

①审慎地选择处理冲突的态度；②评估冲突当事人；③分析冲突原因和根源；④采取切实有效的策略解决冲突。

94.缓解冲突的策略

①回避、冷处理，即从冲突中退出，听任其发展变化；

②强制、支配，就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要；

③迁就、忍让，就是将他人的需要和利益放在高于自己的位置上，以"他赢己输"来维持和谐关系的策略；

④折衷、妥协，即要求每一方都做出一定的让步，取得各方都有所赢有所输的效果；

⑤合作、协同，这是一种双赢的解决方式，冲突各方都满足自己的利益。

95.所有制的三种类型

私有制、公有制和混合所有制。我国目前的企业所有制有：①个人、家庭所有制；②股份制；③国有、集体所有制。

96.公司制企业的特点

①具有独立的法人地位；②出资者不能以个人名义支配公司的财产或对外活动；③出资者以其出资额为限对公司承担有限责任。

97.公司治理结构

公司治理结构指所有者对公司的经营管理和绩效进行监督和控制的一整套制度，包括股东大会、董事会、总经理和监事会。广义的公司治理结构包括：内部治理、外部治理和市场竞争。

98.SWOT分析

SWOT分析是帮助决策者在企业内部优势（S）、劣势（W）以及外部环境机会（O）和威胁（T）的动态组合分析中，确定相应生存和发展战略的一种决策分析方法。

99.企业经营业务区

根据市场增长率和企业相对竞争优势，企业的经营业务区可分为：①金牛业务；②明星业务；③幼童业务；④瘦狗业务。

100.目标管理的实质及其运用过程

目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。

运用目标管理法的过程：①先有企业制定出一定时期的总目标；②再由各部门和全体员工协商确定各自的分目标；③采取由上而下、由下而上和各部门协调的方法；④再目标执行过程中实行逐级充分授权方式；⑤实行自检、互检与上级的成果检查相结合的管理控制方式。

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